1. إستقبال المكالمة من المركز الرئيسي للإتصالات .
2. الأتصال بالحالة لتحديد موعد للمقابلة .
3. التوجه للحالة حسب مكان تواجدها لإجراء دراسة عن الحالة .
4. كتابة تقرير شامل عن طبيعة المشكلة وإرسال التقرير للمركز الرئيسي .
5. التدخل لإيجاد حل لبعض الحالات .
6. التوجه مع الحالات لتقديم الخدمات لهم " علي سبيل المثال :- "
( المساعدة في استخراج معاش من وحدة التضامن الإجتماعي – المساعدة في استخراج شهادة ميلاد – محاولة إيجاد مساعدات مادية و عينية للأسر الفقيرة – إيجاد دور رعاية مناسبة لأطفال الشوارع ...................) .
7. متابعة الحالات بصفة دورية .